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徐安
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企業(yè)文化

詳情

  文明辦公:

  從上班的第一天起,您的一言一行就代表著(zhù)公司形象,為此,您工作時(shí)應保持整潔的外表、得體的禮儀和嚴格的紀律,必須做到:

  1、個(gè)人禮儀

  上班時(shí)儀表優(yōu)雅大方,儀態(tài)端莊自然。服裝整潔得體,鞋要干凈清潔,不穿家居的涼托,保持雙手及指甲清潔;頭發(fā)干凈梳理整齊,夏天背心、短褲、超短裙、拖鞋不應穿著(zhù)。工程現場(chǎng)等另有統一著(zhù)裝要求的,按具體著(zhù)裝規定執行。

  女性首飾佩物應簡(jiǎn)潔得體,不戴夸張飾物;不宜濃妝艷抹。女性指甲油要盡量用淡色,應給人清潔健康的印象,工作時(shí)間不當眾化裝。

  男性不留長(cháng)發(fā);不留胡須,面容整潔、精神飽滿(mǎn)。

  2、談話(huà)禮儀:

  談話(huà)基本要求:文明、禮貌、準確。談話(huà)時(shí)注視對方眉骨和鼻梁三角區。不能左顧右盼,也不能緊盯對方。道別和握手時(shí)目光注視對方眼睛。

  交談的規矩:了解對方情況,明確交談目的;神態(tài)自然大方、面帶微笑、表情誠摯專(zhuān)一;語(yǔ)氣謙遜文雅,語(yǔ)調平和沉穩;措辭分寸得當,表述清晰流暢。

  交談時(shí)要表情自然,語(yǔ)言和氣,通情達理,避免不愉快或不愿談的話(huà)題。若談話(huà)現場(chǎng)超過(guò)三人,在交談中應不時(shí)地選擇話(huà)題與所有人攀談。與人交談不要心不在焉,流露出不耐煩的樣子。切忌在交談中東張西望、高聲辯論、惡語(yǔ)傷人。別人說(shuō)話(huà)時(shí),不應隨意打斷,如確需插話(huà),應取得對方同意,插話(huà)完后應禮貌示意對方繼續說(shuō)話(huà)。與女士談話(huà)要謙讓、慎重,切忌亂開(kāi)玩笑。

  領(lǐng)導與下屬談話(huà),作為下屬,應尊重領(lǐng)導,維護領(lǐng)導的威望和尊嚴,應有謙虛的態(tài)度,不能頂撞領(lǐng)導。作為領(lǐng)導,應尊重下屬的人格,應做到心胸開(kāi)闊,善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議,不能盛氣凌人。

  3、工作禮儀

  (1)、辦公禮儀:

  辦公場(chǎng)所應保持整潔,講求禮貌。同事之間應禮貌用語(yǔ),相互尊重。在開(kāi)放式辦公區內說(shuō)話(huà)音量應保持適度,盡量不要干擾同事。接聽(tīng)私人電話(huà)不超過(guò)3分鐘。切忌在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩、交頭接耳或竊竊私語(yǔ)。

  進(jìn)出領(lǐng)導或同事辦公室應注意禮貌。要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到應答后再進(jìn)。進(jìn)入后應回手關(guān)門(mén),不能用力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對方正在講話(huà),應稍等靜候,不要中途插話(huà)。如有急事要打斷插話(huà),也要看準機會(huì ),并說(shuō):“對不起,打斷您們的談話(huà)”。出房間時(shí),應隨手關(guān)好門(mén)。。

  同事間應積極溝通交流,但不能因此妨礙工作。因此辦公期間,應堅守崗位,不要隨意串崗聊天。如需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí),需根據員工手冊,應請示上級并告知同事。

  (2)、會(huì )議禮儀:

  會(huì )議坐席以會(huì )議室中央首席為準,按左高右低的原則排列。

  參加會(huì )議應事先準備好相關(guān)材料,提前3分鐘到達會(huì )場(chǎng),參加會(huì )議時(shí)應關(guān)閉一切通訊工具或調至振動(dòng),應遵守會(huì )議紀律,不隨意出入會(huì )場(chǎng)或接聽(tīng)電話(huà)。遲到者必須向主持人表示歉意,中途離開(kāi)者也應向主持人示意。會(huì )議進(jìn)程中不交頭接耳,集中注意力認真做好記錄。主持人或發(fā)言人講完話(huà),與會(huì )者應鼓掌回禮。別人發(fā)言不得隨意插話(huà)。

  4、電話(huà)禮儀

  打接電話(huà),應做到語(yǔ)言、態(tài)度、舉止文明,輕拿輕放,聲音清晰悅耳。

  (1)、用語(yǔ):“您好”、“請問(wèn)”、“不用謝”、“謝謝、再見(jiàn)”等;

  (2)、規范:接電話(huà)一般應在對方來(lái)電振鈴三聲以?xún)冉勇?tīng),先說(shuō)一聲“您好”、“請問(wèn)”、然后報一下自己的姓名或單位名稱(chēng),再問(wèn)對方要找誰(shuí),“有什么需要服務(wù)”。結束通話(huà)需待對方掛機后方可掛機。代接同事電話(huà)的,要做好必要記錄并及時(shí)轉達。打電話(huà)時(shí)要選好時(shí)間,盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐時(shí)間,通話(huà)時(shí),不要大喊大叫,宜用“您好,我是某某某”,請受話(huà)人轉話(huà)或找人的,應說(shuō)“勞駕”。 撥錯了號碼,要說(shuō)對不起。

  5、辦公樓的整潔:

  一要確保公共走道、樓梯、大廳的清靜和無(wú)異物;二要按秩序停放車(chē)輛,確保環(huán)境整潔、優(yōu)雅;三要吐痰入盂,煙蒂入缸,垃圾入箱。

  6、辦公室的文明:

  一要確保辦公室干凈、整潔、明亮、清新。二要辦公物品放置整齊、辦公桌椅排列有序;三要辦公時(shí)儀表端正,禮貌待人,工作期間,保持精神振作、高效敏捷;四是對外交往應熱情大方,有禮有節,語(yǔ)言文明,盡量說(shuō)普通話(huà)。五要大事講原則、小事講風(fēng)格,服從領(lǐng)導,團結同志。

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