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徐安
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企業(yè)文化

詳情

  禮儀行為:

  禮儀是指人們在社會(huì )交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則。為了進(jìn)一步規范公司員工禮儀行為,教育引導員工養成良好的行為習慣,促進(jìn)徐安公司內和諧人際關(guān)系的發(fā)展并推進(jìn)良好社會(huì )風(fēng)氣的形成,整體提升我公司企業(yè)文化建設和精神文明建設的水平和層次,樹(shù)立徐安公司良好的企業(yè)外部形象,特制定本行為規范。

  一、社交禮儀

  基本要求:顯露個(gè)性魅力,贏(yíng)得交際主動(dòng)。

  1、握手禮儀:不得拒絕他人的握手。握手時(shí)應行至距對方約1米處,雙腿立正,微微欠身,面帶微笑,伸出右手和對方右手相握,力度適中,上下輕搖幾下,時(shí)間一般為3-5秒。握手時(shí)應神態(tài)專(zhuān)注,平視對方眼睛,寒喧問(wèn)候,以示尊重。

  伸手順序一般為貴賓先、長(cháng)者先、主人先、女士先。

  握手的慣例:一忌不分順序;二忌心不在焉;三忌用力不當;四忌時(shí)間過(guò)長(cháng);五忌用手不對;六忌不摘手套。

  2、介紹禮儀:自我介紹時(shí),先向對方點(diǎn)頭致意,得到回應后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況,同時(shí)遞上自己的名片。介紹應注意簡(jiǎn)繁適度、態(tài)度謙和、充滿(mǎn)自信,時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)。

  介紹他人時(shí)應注意順序,態(tài)度要熱情友好。應抬起前臂、五指并攏、手掌向上傾斜指向被介紹者,并微笑著(zhù)用自己的視線(xiàn)把另一方的注意力引導過(guò)來(lái)。不能用手拍被介紹人的肩、背等部位,更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。

  介紹的順序一般為:將男性介紹給女性、年輕的介紹給年長(cháng)的、職位低的介紹給職位高的、未婚的介紹給已婚的、晚到的介紹給早到的,再自然地介紹其他在座的客人。

  3、稱(chēng)呼的禮儀:稱(chēng)呼須得體,對關(guān)系密切者,可不稱(chēng)其姓而直呼其名,也可以在其姓氏前加以“老”或“小”相稱(chēng);對關(guān)系普通者,不宜直呼其名,在一般場(chǎng)合,對他人稱(chēng)“同志”、“小姐”、“夫人”,對專(zhuān)家、學(xué)者,可稱(chēng)“先生”或“老師”,對領(lǐng)導應在其姓氏后面加以職務(wù)相稱(chēng)。

  4、名片的禮儀:初次見(jiàn)面,互遞名片,要說(shuō)上一些“請關(guān)照”之類(lèi)的話(huà);接過(guò)名片一定要看一遍,不明白的地方可以請教;接送名片時(shí)一定要站立欠身,雙方遞送或接收;如果想得到對方的名片,可以用請示的口吻說(shuō):“如果可能的話(huà),請您留張名片給我”;如果自己沒(méi)有名片與對方交流,應該說(shuō)“對不起”,并解釋緣由,以示道歉。

  遞送名片時(shí)要身體前傾,雙手呈遞,接受對方名片時(shí),應雙手捧接,道謝,并觀(guān)看名片上的內容。接受對方名片后,應放于上衣口袋或名片夾中,不能隨便放置。

  5、問(wèn)詢(xún)禮儀:

  回答問(wèn)話(huà)要耐心、細致、周到。當被問(wèn)到不了解的情況時(shí),應向對方表示歉意?;ハ嘟涣鲿r(shí),應使用普通話(huà)或雙方都懂的語(yǔ)言。

  向別人提出請求時(shí),要“請”字當先、語(yǔ)氣懇切、平等待人,并把握適當的時(shí)機。當對方拒絕你的請求時(shí),應給予理解和諒解。

  6、道歉禮儀:

  做錯了事或說(shuō)錯了話(huà)應該向對方道歉。道歉一般應采用“對不起”、“我錯了”等真誠坦白的直接道歉方式,易于得到對方的諒解。若覺(jué)得道歉的話(huà)難以開(kāi)口,則既可以采取給對方寫(xiě)信或打電話(huà)、發(fā)短信等方式表示歉意,也可以托請第三方將你的歉意轉達給對方。

  在向對方表示了歉意后,應以實(shí)際行動(dòng)對自己的錯誤予以彌補和改正。

  7、拜訪(fǎng)禮儀:

  拜訪(fǎng)前應事先通知對方,約好會(huì )面時(shí)間,避免突然造訪(fǎng)。約好拜訪(fǎng)時(shí)間后應準時(shí)赴約,不要早到或遲到。若因緊急事務(wù)不能如期赴約,應盡快通知對方并致謙。

  拜訪(fǎng)過(guò)程中應盡量避免過(guò)多地打擾對方。工作拜訪(fǎng)應注意提高效率,以不影響對方正在進(jìn)行的工作為宜。

  二、接待禮儀

  基本要求:笑迎八方賓客,維護公司形象。接待過(guò)程中要熱情而不夸張,輕松而不冷漠,始終保持有禮有節。

  1、接待準備:

  做好接待準備,一要注意接待室的布置;二要注意自身的儀表修飾;三要注意準備茶水。提前10分鐘在約定地點(diǎn)等候??腿藖?lái)到時(shí)應主動(dòng)迎上并問(wèn)候。初次見(jiàn)面應主動(dòng)自我介紹,引領(lǐng)客人到接待處。

  2、引路禮儀:

  引路時(shí)應走在客人左前方兩三步,讓客人走在路中央,并適當做些介紹。樓梯內引路應讓客人走在右側,引路人走在左側。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢,提醒客人“這邊請”或注意樓梯。

  3、開(kāi)門(mén)禮儀:

  向外開(kāi)門(mén)時(shí),應站在門(mén)旁,對客人說(shuō)“請進(jìn)”并施禮。向內開(kāi)門(mén)時(shí),應自己先進(jìn)入房?jì)?,側身對客人說(shuō)“請進(jìn)”并施禮,輕輕關(guān)上門(mén)后,請客人入座。

  4、奉茶禮儀:

  不要使用有缺口或裂縫的茶杯。茶水溫度不宜太燙或太涼,茶水濃度要適中,沏入茶杯七分滿(mǎn)。

  來(lái)客較多時(shí),應從身份高的客人開(kāi)始奉茶。若不明身份,從上席開(kāi)始。

  在客人未上完茶時(shí),不要先給自己人上茶。

  5、送客禮儀:

  客人離開(kāi)時(shí)應主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén),待客人走出后再緊隨其后,在適當的地點(diǎn)與客人握別。如電梯口、大門(mén)口、停車(chē)點(diǎn)等。若是遠道而來(lái)的貴賓可送至車(chē)站、機場(chǎng)等,目送客人走遠后才應離開(kāi)。

  三、宴會(huì )禮儀

  基本要求:遵循主次尊卑,講究文明用餐。

  1、宴會(huì )準備:

  宴請前應確定宴請的目的、對象和形式,確定時(shí)間和地點(diǎn),發(fā)出邀請,選定菜單。

  2、桌位安排:

  大型宴會(huì ),桌次、位次的安排應講究禮儀。

  安排桌次的一般慣例是:“居中為上”、“以右為上”、“以遠為上”、“臨臺為上”。

  安排位次的一般慣例是:“面門(mén)為主”、“右高左低”、“各桌同向”、“觀(guān)景為佳”。在具體安排位次時(shí)還應考慮其他因素:如夫人出席,通常把女方排在一起,即主賓坐在男主人右上方,其夫人坐在女主人右上方。雙方關(guān)系緊張應盡量避免安排在一起。身份大體相同,或同一專(zhuān)業(yè)的可安排在一起。

  3、飲酒禮儀:

  基本要求:眾歡同樂(lè ),切忌私語(yǔ);瞄準賓主,把握大局;語(yǔ)言得當,詼諧幽默;敬酒有序,主次分明;察言觀(guān)色,了解人心。鋒芒漸射,穩坐泰山

  敬酒基本要求:主人敬主賓。陪客敬主賓。主賓回敬。陪客互敬。

  領(lǐng)導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái),雙手舉杯。

  可以多人敬一人,決不可一人敬多人,除非你是領(lǐng)導。

  自己敬別人,如果不碰杯,自己喝多少可視乎情況而定,比如對方酒量,對方喝酒態(tài)度,切不可比對方喝得少,要知道是自己敬人。

  自己敬別人,如果碰杯,一句,我喝完,你隨意,方顯大度。

  記著(zhù)端的酒杯永遠低于別人,除非你是領(lǐng)導,

  如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng),碰酒最好按時(shí)針順序,不要厚此薄彼

  為客人斟酒時(shí),應說(shuō)“滿(mǎn)上滿(mǎn)上”,但“滿(mǎn)”不是滿(mǎn)到杯口溢出酒杯,而是指斟滿(mǎn)八成即可

  四、規范用語(yǔ)

  使用規范的敬語(yǔ)和謙語(yǔ),力求語(yǔ)言文雅,注意避免忌諱。

  初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”,好久不見(jiàn)說(shuō)“久違”。

  請人評論說(shuō)“指教”,求人原諒說(shuō)“包涵”。

  求人幫忙說(shuō)“勞駕”,求給方便說(shuō)“借光”。

  麻煩別人說(shuō)“打擾”,向人祝賀說(shuō)“恭喜”。

  請人改稿稱(chēng)“斧正”,請人指點(diǎn)用“賜教”。

  求人解答用“請問(wèn)”,贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”。

  看望別人用“拜訪(fǎng)”,托人辦事用“拜托”。

  賓客來(lái)到用“光臨”,歡迎顧客叫“光顧”。

  招待遠客稱(chēng)“洗塵”,陪伴朋友用“奉陪”。

  請人勿送用“留步”,送客出門(mén)稱(chēng)“慢走”。

  等候別人說(shuō)“恭候”,與人分別說(shuō)“告辭”。

  中途先走說(shuō)“失陪”,與客握別稱(chēng)“再見(jiàn)”。

  對方來(lái)信叫“惠書(shū)”,歸還原物叫“奉還”。

  老人年齡叫“高壽”,贈送作品用“雅正”。

  五、禮貌用語(yǔ)

  見(jiàn)面語(yǔ):“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。

  感謝語(yǔ):“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

  致謙語(yǔ):“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等;

  答謝語(yǔ):“別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請別放在心上”等。

  告別語(yǔ):“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來(lái)”等。

徐安

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