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徐安
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售后服務(wù)

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用戶(hù)至上 用心服務(wù)

  ● “用戶(hù)至上”強調的是永遠把用戶(hù)放在第一位,用戶(hù)處于高于、重于一切的位置。要求我們必須樹(shù)立“永遠讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的觀(guān)念。我們要把自己始終置于用戶(hù)的嚴厲挑剔和審察之下,虛心接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議,從善如流,不斷改進(jìn)服務(wù),使之達到盡善盡美。

  ● “用心服務(wù)”則強調的是在服務(wù)中要遵循的基本準則,用戶(hù)滿(mǎn)意就是我們的工作標準,我們就是要用真心來(lái)創(chuàng )造感動(dòng)。

  ● “用心服務(wù)”是徐安員工發(fā)自?xún)刃恼嫘臑橛脩?hù)服務(wù)的心聲,光有笑臉是不夠的,我們做到“真心、誠心;傾心、熱心;細心、耐心”。

  用心服務(wù),一要 “真心”、“誠心”,即服務(wù)要從心靈溝通開(kāi)始。只有用真心、用真誠去傳情達意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解,都將打破心與心之間的隔閡,縮短心與心之間的距離,為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務(wù)從心靈的溝通開(kāi)始,從企業(yè)外部的角度來(lái)看,是企業(yè)對外的誠摯承諾;從企業(yè)內部的角度來(lái)看,是企業(yè)對內基本的文化規范。我們公司員工與用戶(hù)之間心與心最?lèi)芤獾臏贤ň褪怯脩?hù)的滿(mǎn)意和贊揚。

  用心服務(wù),二要“傾心”、“熱心”,即傾注全部心血和精力全心全意為用戶(hù)服務(wù),實(shí)心實(shí)意替用戶(hù)著(zhù)想。傾心、熱心服務(wù),要求我們必須變被動(dòng)、生硬服務(wù)為主動(dòng)、微笑服務(wù),使“我對用戶(hù)微笑”的同時(shí),“用戶(hù)也對我微笑”;變簡(jiǎn)單、心為用戶(hù)所用,情為用戶(hù)所系;急用戶(hù)之所急,想用戶(hù)之所想;想于用戶(hù)未想之先,做于用戶(hù)未做之前。

  用心服務(wù),三要“細心”、“耐心”,即細微處見(jiàn)真情,長(cháng)期堅持見(jiàn)功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要從小事做起,從點(diǎn)滴做起,“勿以善小而不為”。細致入微,把一切細小的方面和環(huán)節都想到、做到;不厭其煩,耐心做到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。這樣,我們的服務(wù)就會(huì )盡善盡美,就不難與用戶(hù)建立起牢不可破、長(cháng)期共榮的相互關(guān)系,從而引導需求,滿(mǎn)足需求。

  服務(wù)無(wú)止境,用心服務(wù)到永遠,我們用心追求客戶(hù)滿(mǎn)意。

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